Гарантия на технику LEX

У малой бытовой техники действуют отдельные условия конкретного изделия. Срок крупной встраиваемой техники и программа на 5 лет на эту группу автоматически не переносятся.

Программа LEX предусматривает регистрацию прибора в течение 12 месяцев со дня приобретения, загрузку чека и получение подтверждения по электронной почте. Для регистрации на сайте производителя LEX откройте раздел «Расширенная гарантия» и выберите «Зарегистрировать технику». Пятилетний срок отсчитывается от покупки и не прибавляется к основной гарантии.

• Участвуют: холодильники и морозильные камеры, кухонные вытяжки, духовые шкафы, газовые, индукционные и электрические варочные панели.
• Не участвуют: малая бытовая и микроволновая техника, посудомоечные, стиральные и сушильные машины, винные шкафы, климатическая техника и техника для дома.

Расширение не оформляется автоматически при заказе в магазине. Оно применяется после регистрации и подтверждения со стороны LEX, с учетом правил программы и категории приобретенного прибора.

LEX предусматривает замену крупной техники, если в первый год гарантийного срока выявленный недостаток нельзя устранить на месте или в кратчайший срок. Основанием служит заключение авторизованного сервисного центра; при отсутствии такого же товара возможен аналог.

В программе регистрации замена предусмотрена для холодильников и морозильных камер, вытяжек, духовых шкафов и панелей, посудомоечных машин, встраиваемых микроволновых печей, стиральных и сушильных машин, винных шкафов. Малая бытовая, климатическая техника и техника для дома в эту программу не входят. Это не безусловный обмен любого исправного прибора.

• Подключение и установка должны соответствовать требованиям конкретной модели.
• Маркировка с моделью и серийным номером должна сохраняться и позволять идентифицировать прибор.
• Необходимы предусмотренные изготовителем очистка и обслуживание.
• Ремонт и вмешательство в конструкцию выполняются уполномоченным сервисом.

Повреждения из-за неправильного подключения, механического воздействия, нарушений эксплуатации и посторонних предметов внутри не приравниваются к заводскому недостатку. Дополнительные пульты, элементы питания, угольные и жироулавливающие фильтры, лампы и другие расходные элементы имеют ограничения по условиям производителя.

Дополнительный год сервисного обслуживания, заявленный для покупок напрямую у LEX или в его фирменном шоуруме, не следует считать условием каждого заказа на ru-lex.com. Срок службы прибора также не равен сроку бесплатного гарантийного ремонта.

Для диагностики сообщите полную модель, серийный номер, дату покупки и наблюдаемый признак неисправности. Сохраните чек или другое подтверждение приобретения и выданный с прибором гарантийный талон. Контакты авторизованного сервиса указаны в гарантийном талоне и в разделе «Сервисные центры» на сайте производителя. Ремонт выполняет авторизованный сервисный центр LEX; магазин принимает обращения по своей поставке и помогает согласовать дальнейшие действия.

Результат диагностики определяет причину неисправности и применимые гарантийные условия. Отсутствие чека само по себе не исключает другие доказательства покупки, а условия коммерческой программы не ограничивают обязательные права потребителя.

Сообщите модель, номер заказа, дату получения и описание проблемы. Фото или видео помогут понять ситуацию. Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене из-за недостатка можно предъявить в течение 15 дней со дня передачи. После этого действуют предусмотренные законом основания, включая существенный недостаток, нарушение сроков ремонта и невозможность пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократных ремонтов.

При дистанционной покупке можно отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет 3 месяца. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке не исключает другие доказательства.

Исключение — товар с индивидуально определенными свойствами, который может использовать только его покупатель. Деньги возвращаются в течение 10 дней после требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращаемого исправного товара от покупателя.

Обратитесь по телефону магазина 8 800 200-60-76 или на sale@ru-lex.com. Укажите, какое действие требуется: проверка качества, ремонт, замена или возврат. Поможем определить дальнейшие шаги с учетом обстоятельств покупки и ваших прав.